ミステリーショッピングが日本を救う

こんにちは。ショッパーのおじさんです。
ミステリーショッピングが日本を救うかも知れない？うーん、大げさですが
これはあり得る話です。

企業の目標として「顧客の視点」があります。所謂、ＣＳ（顧客満足度）って
やつですね。

だけど、このＣＳは、厄介なことに数字で表すことが出来ません。
お客様の笑顔が1点で、気持ちの良い挨拶が２点で等と、指標数値化出来れば
企業の目標としても掲げやすい。

が、

そんなことは今まで出来なかった。これではＣＳ担当者の努力は報われない。
もちろん、優秀な人材はそんな部署に配属されない。結果として企業はＣＳを
後回しにし続けた。

ＣＳが大切だという企業が多い中、これは矛盾してますよね。
そこで１９４０年代に登場したのがミステリーショッピングだ。企業のＣＳをリアルに
指標数値化できる唯一の方法となった。

指標数値化されたＣＳに対して、企業は目標値を設定した。これにより以下の
現象が起こった。

ミステリーショッピングの導入がサービスを向上させる。
↓
当然お客様はリピートする。
↓
売上が向上する

１００年に一度といわれる不況ですが、企業を救うのはミステリーショッピング
ではないでしょうか。



あ、あとshoppers-eyeにアパレル調査が始まってます！何かのトラブルなのか
募集期間が２日しかなく、募集メールが飛んでない＾＾；　メンズの店舗に応募しました。

ミステリーショッピングリサーチは相変わらず当選しない＞＜